如果严格执行《消费者保护(电子商务)规则》或《电子商务政策》，可能会产生令人担忧的影响。虽然引入优先考虑消费者利益的法规值得称赞，但仔细考虑潜在后果也很重要。这些拟议的发展不仅有可能影响该行业，而且还需要重新评估“消费者保护”的基本概念。
坚定不移地致力于客户体验
多年来，印度经历了从以需求为基础的市场到以消费者为中心的市场的转变。消费者的偏好已经转向更广泛的商品和服务，他们现在要求高质量。因此，电子商务市场参与者被迫优先考虑用户体验和反馈。此外，该行业越来越注重确保消费者的隐私和安全。
在印度电子商务领域，个性化推荐和定制购物体验已经变得相当重要。这些平台利用先进的技术和算法来分析消费者的偏好和行为，使他们能够提供个性化的产品建议。此外，电子商务为消费者提供了以前无法获得的由小型工业和中小微企业生产的各种当地产品的机会。方便退货和退款的引入也有助于提高消费者的信任和忠诚度。
为了加强对消费者的保护，电子商务公司已经采取了严格的措施来打击欺诈活动和防范假冒产品。他们亦采取积极措施，及时处理顾客的投诉。此外，这些公司正在积极教育消费者，使他们能够做出明智的决定。
塑造电子商务的投机规则
根据一项市场研究，到2026年，印度电子商务预计将达到1600亿至1700亿美元，几乎是整个零售市场增长的三倍。然而，采取严格的管制措施不仅有可能阻碍这一估计的增长，而且还可能破坏保护消费者的重要性和执行情况。
首先，政府对“深度折扣”和“掠夺性定价”的担忧被夸大了。虽然电子商务公司确实提供商品和产品的折扣价格，但它为消费者提供了有竞争力的选择，从而使消费者受益。虽然议会常务委员会解决此类定价做法潜在负面影响的意图值得赞扬，但限制折扣和竞争性定价将阻碍电子商务参与者创新消费者友好型商业模式。
其次，在讨论可能禁止相关服务时，政府应将这些服务与电子商务企业直接或通过合作伙伴提供的物流服务区分开来。内部物流有助于更顺畅的交付流程，并提供更快，更负责任的供应链。尽管2021年电子商务规则最初旨在合并这两个主题，但修订后的规则应仔细考虑这一问题并做出适当的决定。
第三，正在进行的关于质疑基于库存的市场模式和禁令可能性的辩论无助于加强消费者保护。限制任何形式的商业模式都不会让消费者受益，反而会限制他们的选择。此外，电子商务正在“杀死”传统零售业的观念是一个谬论，因为在线购物者只占印度消费者基础的13- 14%。重要的是要建立实质性的理由，将消费者福利与疏远基于库存的模型联系起来，这仅仅是一种商业功能。
此外，对禁止为使用特定支付服务提供特别奖励的担忧是没有根据的。这种伙伴关系是必不可少的，是维持电子商务参与者的重要财务和收入要求。质疑商业模式的运营方面不仅会使行业士气低落，影响营商环境(EoDB)因素，而且还会对金融包容性产生更广泛的影响。
在印度，H类药物的电子商务销售引发了消费者保护方面的担忧。网上可获得的假冒或不合格药品危及消费者的健康和安全。在网上药品交易过程中，隐私和安全方面的担忧围绕着个人和医疗信息的处理。电子商务监管不力阻碍了消费者的知情选择。有必要采取更严格的措施，包括对授权卖家的许可要求、对质量控制标准的遵守以及道德实践。有效的监督机制对于打击销售酸等违禁物品至关重要。这包括全面的监管框架、跟踪系统、战略监控摄像机、各机构之间的合作以及用于检查和探测的先进技术。
确保公司消费者是电子商务的核心
总之，2015年经合组织指南和2017年贸发会议说明提供了全面的政策措施，包括适用法律、执法、消费者教育、公平商业行为和国际合作。这些措施的目的是优先考虑消费者的信任，而不妨碍营商便利的潜力。采用这种平衡的方法将为印度的监管生态系统提供指导，并加强跨境合作，以实现全球消费者保护标准的统一。
同样，《数字印度法》和《数据保护法》也应该抱有类似的期望。《数字印度法》应优先考虑电子商务运营中的安全、信任和问责制，而《数据保护法》应侧重于保护个人数据，包括电子商务参与者获取的消费者数据。两部法律都应该在不损害商业信心的前提下，为用户隐私和安全建立规范。至关重要的是，要以保持有利的商业经营环境的方式最终确定这些法律。
Fauzia Khan是印度联邦院议员。以上文章仅代表个人观点完全是作者的观点。它们并不一定反映News18的观点。
